Номер клиента: как найти и прислать поддержке
Номер клиента — шесть цифр в боте @demyan_vpn_bot: отправьте боту /id и нажмите на номер, он скопируется. По нему поддержка сразу найдёт вашу подписку и пришлёт нужное в бот.
На этой странице
- Откройте бот @demyan_vpn_bot — в поиске Telegram наберите
demyan_vpn_bot. - Нажмите Меню слева от поля ввода и выберите Мой номер клиента. Или просто отправьте боту
/id. - Нажмите на номер — он скопируется. Вставьте его в сообщение поддержке.
Ещё проще — кнопка «Написать человеку»
В боте нажмите 🛟 Помощь → 💬 Написать человеку: откроется чат поддержки, и номер уже будет вписан в сообщение. Останется дописать вопрос и отправить.
Бот пишет «Номера клиента пока нет»
Значит, с этого Telegram вы у нас не оформлялись: ни пробного, ни подписки на нём нет. Оформляли на сайте — назовите поддержке почту, на которую оформлена подписка. А в боте её можно привязать, тогда там появятся все подписки: Подписка в Telegram-боте.
Не помните, на какую почту оформляли
Поищите в своих почтовых ящиках слово «Демьяныч»: наши письма приходят от «Демьяныч», темы вроде «Демьяныч — доступ активирован» или «Демьяныч — подписка продлена». В каком ящике они нашлись, на ту почту и оформлено. Загляните и в «Спам».
Частые вопросы
Что делать, если бот пишет «Номера клиента пока нет»?
Значит, с этого Telegram вы у нас не оформлялись: ни пробного, ни подписки на нём нет. Оформляли на сайте — назовите поддержке почту или привяжите её в боте: подписка в Telegram-боте.
Как узнать, на какую почту оформлена подписка?
Поищите в почтовых ящиках слово «Демьяныч»: наши письма приходят от «Демьяныч», с темами вроде «Демьяныч — доступ активирован». В каком ящике они нашлись, на ту почту и оформлено; загляните и в «Спам».
Зачем поддержке номер клиента или почта?
Личные ссылки — на оплату, вход в кабинет, подписку — мы присылаем только в ваш бот или на вашу почту, не в чат. Так их получит только хозяин подписки.
Как написать в поддержку, не копируя номер клиента?
В боте нажмите «Помощь» → «Написать человеку»: откроется чат поддержки, и номер уже будет вписан в сообщение. Останется дописать вопрос и отправить.