VPN не работает: что сделать по порядку

1. Проверьте, не общий ли это сбой. Загляните в канал @demyan_vpn: если что-то случилось у всех, мы пишем там первыми. Подробнее: Не работает у всех? Как узнать про общий сбой.
2. Обновите подписку в приложении. Это 10 секунд. Мы иногда меняем серверы, и приложению нужен свежий список: Как обновить подписку в приложении.
3. Выключите VPN и включите снова.
4. Перезагрузите роутер. Выключите из розетки, подождите 1–2 минуты, включите. Пауза обязательна. Если на мобильном интернете всё работает, а дома нет — почти всегда помогает именно это: На мобильном интернете работает, а на Wi-Fi нет (или наоборот).
5. Проверьте, та ли подписка в приложении. Если сначала был пробный «Гость», а потом вы купили подписку, в приложении мог остаться старый профиль: В приложении осталась старая или пробная подписка.
6. Проверьте трафик. Когда квота месяца кончилась, зарубежные сайты отключаются до обнуления счётчика. Остаток виден в кабинете: Как считается трафик и что делать, если он кончился.
7. Проверьте антивирус и другие VPN. Dr.Web, Kaspersky, ESET и похожие иногда ломают соединения VPN — добавьте sing-box и Happ в исключения: Антивирус мешает VPN: добавьте sing-box и Happ в исключения. Закройте другие VPN-приложения: Другие программы, которые мешают VPN.
8. Переустановите приложение и добавьте подписку заново. Если у вас Karing или INCY — сразу ставьте sing-box: Перейти на sing-box с Karing, INCY или Happ.

Не помогло

Пришлите логи — по ним мы за пару минут увидим, где обрывается связь: Как отправить логи. Напишите в @demyan_support, на каком устройстве и в какой сети (Wi-Fi или мобильный интернет) не работает.