Какое у меня VPN-приложение и не включён ли второй VPN
Загляните в настройки VPN на устройстве: там видно, какие VPN стоят и какой включён. Нужен один — sing-box или Happ с подпиской «Демьяныч VPN».
Частая путаница: на устройстве остался старый VPN — Karing, INCY, бесплатный из магазина или подписка другого сервиса, — и включён он, а не наш. Тогда наши советы не помогают: кнопки другие, серверы чужие.
iPhone и iPad
Настройки → Основные → VPN и управление устройством → VPN. Здесь все VPN на телефоне. sing-box в этом списке называется SFI, Happ — Happ. Лишнее удалите: ⓘ → Удалить VPN.
Android
Значок ключа в строке состояния вверху — признак включённого VPN. Есть ключ, а sing-box выключен — работает другой VPN: потяните шторку уведомлений вниз, там видно, какое приложение. Список всех VPN — в Настройках, найдите поиском «VPN».
Mac
Системные настройки → VPN. sing-box здесь называется SFM. Старые, например «Karing (system)», выключите и удалите.
Windows
Посмотрите значки у часов (стрелка ^ показывает скрытые): каждая VPN-программа ставит туда свой. Лишние закройте и удалите через Параметры → Приложения.
Та ли подписка внутри
Даже в нашем приложении может стоять чужая подписка — если раньше пользовались другим сервисом. Наша называется «Демьяныч VPN». В списке серверов чужие названия и страны — выберите «Демьяныч VPN», а чужую подписку удалите. Две наших с одинаковым именем — В приложении осталась старая или пробная подписка.
Пишете нам — пришлите снимок экрана, где включаете VPN: по нему сразу видно приложение.