Почему не работает интернет: что проверить по шагам дома, на компьютере и на телефоне

Сначала поймите, где сбой: интернет пропал на всех устройствах или на одном, на Wi-Fi или на мобильном. На всех — перезагрузите роутер, проверьте кабель, баланс и аварии у провайдера. На одном — переподключите сеть и проверьте настройки этого устройства.

На этой странице

Интернет «не работает» по-разному: значок Wi-Fi есть, а страницы не грузятся; Windows пишет «Без доступа к интернету»; на телефоне пропал мобильный интернет. Чтобы не перебирать всё подряд, сначала найдите, где сбой. Это минута, и она экономит час.

Шаг первый: где именно не работает

Что видите	Где искать причину
Дома интернета нет ни на одном устройстве	Роутер, кабель, провайдер
На телефоне по Wi-Fi работает, а на компьютере — нет	Компьютер: настройки, драйвер, программы
На Wi-Fi работает, а на мобильном — нет	Мобильный интернет: настройки телефона, оператор, ограничения в регионе
На мобильном работает, а на Wi-Fi — нет	Роутер или домашний провайдер
Значок сети есть, но не открывается ни один сайт	Связь между роутером и провайдером или настройки устройства
Интернет есть, но не открываются отдельные сайты	Сами сайты — Почему не открываются сайты

Самый быстрый тест — взять второе устройство и подключить его к той же сети. Microsoft в справке так и советует: если на другом устройстве всё работает, проблема, скорее всего, в вашем компьютере; если нет — в модеме, роутере или у провайдера.

Один тест со вторым устройством сразу отсекает половину причин.

Не работает на всех устройствах дома

Перезагрузите роутер. Выключите его из розетки и подождите: Google и Microsoft советуют не меньше 30 секунд, МТС — около двух минут. Если модем и роутер — две разные коробки, выключите обе. Включите и подождите несколько минут, пока индикаторы перестанут мигать.
Проверьте кабель. Кабель провайдера, который входит в квартиру, должен быть вставлен в роутер до щелчка. Выньте и вставьте снова. Посмотрите, не пережат ли он дверью или мебелью.
Проверьте баланс. Если интернет не оплачен, провайдер блокирует доступ. Баланс виден в приложении или личном кабинете провайдера — их обычно можно открыть через мобильный интернет.
Проверьте аварии. В приложениях многих провайдеров есть диагностика: она проверяет линию и сообщает о технических работах. Спросите соседей или посмотрите домовой чат — если не работает у всех, это авария, и остаётся ждать.
Позвоните или напишите провайдеру. Поддержка может проверить линию удалённо и при необходимости прислать мастера.

Не работает на компьютере с Windows

Проверьте подключение. Нажмите значок сети на панели задач: Wi-Fi должен быть включён, а у вашей сети — статус «Подключено». В «Параметры» → «Сеть и Интернет» проверьте, что выключен режим «в самолёте».
Запустите средство устранения неполадок. В Windows 11 — средство устранения неполадок с сетью и Интернетом в приложении «Техническая поддержка». В Windows 10 — «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Состояние» → средство устранения сетевых неполадок.
Подключитесь к сети заново. «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Wi-Fi» → «Управление известными сетями» → выберите сеть → «Забыть», потом подключитесь снова с паролем.
Сбросьте сетевые настройки командами. Откройте «Командная строка» от имени администратора и выполните по очереди, нажимая Enter после каждой: netsh winsock reset, netsh int ip reset, ipconfig /release, ipconfig /renew, ipconfig /flushdns. Перезагрузите компьютер.
Проверьте прокси и VPN. Если недавно ставили или удаляли VPN, загляните в «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Прокси-сервер»: подробно — Почему интернет не работает без VPN.
Переустановите драйвер адаптера. «Диспетчер устройств» → «Сетевые адаптеры» → ваш адаптер → «Удалить устройство», затем перезагрузка: Windows поставит драйвер заново. Заранее скачайте драйвер с сайта производителя компьютера на случай, если сама не справится.
Крайний шаг — сброс сети. Windows 11: «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Дополнительные параметры сети» → «Сброс сети». Windows 10: «Состояние» → «Сброс сети». После него может понадобиться заново настроить VPN-программы.

«Подключено, без доступа к интернету»: роутер или провайдер

Проверить можно за минуту. Откройте командную строку, выполните ipconfig и найдите у вашей сети строку «Основной шлюз» (в справке Microsoft — «шлюз по умолчанию»): это адрес роутера. Выполните ping с этим адресом, например ping 192.168.0.1.

Ответы приходят — компьютер с роутером связан, проблема в модеме или у провайдера.
Ответов нет — проблема между компьютером и роутером. Подключите компьютер к модему или роутеру кабелем: если по кабелю работает, виноват Wi-Fi, и стоит обновить прошивку роутера.

Ответ роутера на ping показывает, с какой стороны от него сбой.

Интернет пропадает время от времени — в свойствах Wi-Fi-адаптера в «Диспетчере устройств» на вкладке «Управление питанием» снимите флажок «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии».

Не работает на iPhone и iPad

«Настройки» → «Wi-Fi»: Wi-Fi включён, у сети стоит синяя галочка. Авиарежим выключен.
Перезагрузите iPhone и роутер.
Если под названием сети написано «Нет подключения к интернету», устройство связано с роутером, а интернета нет дальше — проверьте роутер и провайдера.
Если недавно ставили VPN или программу защиты, проверьте их: Apple называет VPN, профили и фильтры частой причиной пропажи интернета. В «Настройках» найдите поиском «VPN» и «профиль».
Не помогло — «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сбросить» → «Сбросить настройки сети». Сотрутся сохранённые сети Wi-Fi с паролями, настройки сотовой сети, VPN и APN.

Если Wi-Fi подключён, но интернета нет и после сброса, и на других устройствах тоже, Apple советует обращаться к провайдеру.

Не работает на Android

Перезагрузите телефон.
Переключитесь: «Настройки» → «Сеть и интернет» (на некоторых телефонах — «Подключения») — выключите Wi-Fi и включите мобильный интернет, или наоборот. Так станет понятно, какая из сетей не работает.
Включите режим полёта, подождите 10 секунд и выключите.
На Wi-Fi: опустите шторку, нажмите и удерживайте плитку «Интернет» и выберите «Сбросить». Или удалите сеть: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Интернет» → удерживайте название сети → «Удалить», затем подключитесь заново.
На мобильном: проверьте, что включены «Мобильный интернет» (или «Мобильные данные») и рядом с антенной вверху есть значок 4G или LTE. Нет значка — вы вне зоны покрытия или проблема у оператора.

Не работает мобильный интернет

Если Wi-Fi работает, а мобильный — нет, пройдите шаги для своего телефона выше и проверьте баланс и остаток трафика в приложении оператора. Если же на мобильном интернете открываются только Госуслуги, банки, маркетплейсы и ещё несколько сайтов, а остальное — нет, в регионе ограничили мобильный интернет. Тут настройки телефона не помогут: почему не работает мобильный интернет и что такое белые списки.

Интернет пропал после VPN

Если интернет перестал работать после того, как вы поставили, выключили или удалили VPN, причина почти наверняка в настройках, которые он оставил: Почему интернет не работает без VPN. Пользуетесь Демьянычем и пропал интернет или VPN — переподключитесь к сети, это помогает чаще всего: Пропал интернет или VPN вдруг перестал работать.

Частые вопросы

Почему интернет подключён, но не работает?

Устройство связано с роутером, а роутер не получает интернет от провайдера — или наоборот, сбой в самом устройстве. Проверьте другое устройство в той же сети: если и там нет интернета, перезагрузите роутер и звоните провайдеру; если там есть — ищите причину в своём устройстве.

Что делать, если не работает домашний интернет?

Перезагрузите роутер: выключите из розетки, подождите 30 секунд — 2 минуты, включите и подождите пару минут. Проверьте, что кабель провайдера вставлен до щелчка, баланс положительный и нет аварии. Не помогло — в поддержку провайдера.

Интернет оплачен, но не работает — почему?

Чаще всего — сбой у провайдера, авария на линии или зависший роутер. Посмотрите в приложении или личном кабинете провайдера: там бывает диагностика и сообщения о работах. Если всё в порядке — перезагрузите роутер и проверьте кабель.

Как понять, проблема в роутере или у провайдера?

На Windows выполните в командной строке ipconfig и ping до адреса из строки «Основной шлюз». Ответы приходят, а интернета нет — проблема в модеме или у провайдера. Ответов нет — проблема между компьютером и роутером.

Почему не работает мобильный интернет?

Проверьте, что мобильные данные включены и рядом с антенной есть значок 4G или LTE, включите режим полёта на 10 секунд. Если работают только Госуслуги, банки и несколько сайтов — в регионе ограничили мобильный интернет: Не работает мобильный интернет.