Wi-Fi подключён, но интернет не работает: роутер или устройство — как понять и что сделать

Устройство связано с роутером, а интернета нет дальше — у роутера или провайдера, — либо сбились настройки самого устройства. Проверьте другое устройство в этой сети: если и там нет интернета, перезагрузите роутер и проверьте кабель провайдера и баланс.

На этой странице

«Подключено, без доступа к интернету», «Нет подключения к интернету» под названием сети, восклицательный знак у значка Wi-Fi — это одна и та же ситуация. Связь между устройством и роутером есть, а дальше роутера интернет не идёт. Причин две: роутер не получает интернет от провайдера, или у устройства сбились сетевые настройки. Чтобы понять какая, хватит минуты.

Где поломка: Wi-Fi работает, а связи с провайдером нет. Второе устройство в той же сети показывает, где искать.

Первый шаг: проверьте другое устройство

Подключите к этой же сети Wi-Fi второй телефон или ноутбук и откройте любой сайт. Так советуют и Microsoft, и Apple.

На втором устройстве тоже нет интернета — дело в роутере или у провайдера. Настройки телефона и компьютера трогать бесполезно, переходите к следующему разделу.
На втором устройстве всё работает — роутер и провайдер в порядке, сбились настройки первого устройства. Ваш раздел — «Нет интернета только на одном устройстве».

Интернета нет на всех устройствах: роутер и провайдер

Перезагрузите роутер. Выключите его из розетки, подождите 30 секунд, включите и дождитесь, пока загорятся все индикаторы, — так советует справка Android. Если модем и роутер — две разные коробки, выключите обе. Роутеру нужно несколько минут, чтобы заново подключиться к провайдеру: не спешите проверять сразу.
Проверьте кабель провайдера. Он должен быть вставлен в порт Internet (WAN) до щелчка. Выньте и вставьте снова, осмотрите, не пережат ли.
Проверьте баланс и аварии. Откройте приложение провайдера через мобильный интернет: там видны баланс, сообщения о работах, а у многих — диагностика линии. Если интернета нет у соседей, это авария, и остаётся ждать.
Посмотрите, что пишет сам роутер. Его адрес и пароль для входа обычно напечатаны на наклейке снизу. На компьютере адрес роутера можно узнать командой ipconfig — это строка «Основной шлюз». На странице роутера есть статус подключения к интернету: если там «нет подключения» или ошибка входа, роутер не может подключиться к провайдеру.
Подключите кабель провайдера прямо к компьютеру. Если без роутера интернет есть, виноват роутер. Если провайдер подключает по логину и паролю, на компьютере придётся создать подключение PPPoE — как это сделать, в статье Не работает интернет по кабелю на компьютере.
Позвоните провайдеру. Скажите, что уже перезагрузили роутер и проверили кабель, — поддержка проверит линию удалённо.

Не сбрасывайте роутер кнопкой Reset наугад. Сброс стирает настройки подключения к провайдеру, и без логина и пароля из договора роутер не выйдет в интернет совсем. Перезагрузка из розетки ничего не стирает.

Нет интернета только на одном устройстве

Ноутбук или компьютер с Windows

Выключите и включите Wi-Fi или подключитесь к сети заново: «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Wi-Fi» → «Управление известными сетями» → выберите сеть → «Забыть», потом подключитесь с паролем.
Запустите средство устранения неполадок: в Windows 11 — в приложении «Техническая поддержка», в Windows 10 — «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Состояние».
Проверьте адрес: в командной строке ipconfig, строка «IPv4-адрес». Адрес вида 169.254.… значит, что компьютер не получил адрес от роутера. Включите автоматическое получение адреса и DNS — по шагам в статье про кабель, для Wi-Fi всё то же самое.
Сбросьте сетевые настройки командами от имени администратора: netsh winsock reset, netsh int ip reset, ipconfig /release, ipconfig /renew, ipconfig /flushdns, затем перезагрузка.
Интернет пропадает время от времени — в «Диспетчере устройств» откройте свойства Wi-Fi-адаптера и на вкладке «Управление питанием» снимите флажок «Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии». Это совет Microsoft.
Если недавно ставили VPN или прокси, проверьте «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Прокси-сервер»: Почему интернет не работает без VPN.

Windows пишет «Без доступа к интернету», а сайты открываются. Так бывает. Windows проверяет связь, обращаясь к своему тестовому адресу. Если его блокирует сетевой экран, блокировщик рекламы или VPN, значок показывает, что интернета нет, хотя он есть. Проверка из справки Microsoft: откройте в браузере http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt. Если там написано «Microsoft Connect Test», интернет работает, и значок можно не слушать.

Android

Сбросьте подключение: проведите вниз от верхнего края экрана, нажмите и удерживайте плитку «Интернет» и выберите «Сбросить».
Удалите сеть и подключитесь заново: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Интернет» → нажмите и удерживайте название сети → «Удалить».
Проверьте частный DNS: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «Частный DNS-сервер». По умолчанию стоит «Авто». Если там вписан адрес вручную — его часто оставляют блокировщики рекламы и «ускорители» — и этот сервер не отвечает, телефон остаётся без интернета на любом Wi-Fi. Выберите «Авто» и нажмите «Сохранить».
Проверьте дату и время: при неверных дате и времени не открываются защищённые сайты. Включите автоматическую установку.
Если на роутере настроен родительский контроль или фильтр устройств по MAC-адресу, учтите: Android 10 и новее по умолчанию подключается со случайным MAC-адресом, и Google советует указывать в таких правилах оба адреса. Где их посмотреть — в настройках сети Wi-Fi, пункт «Случайный MAC-адрес».
Перезагрузите телефон.

iPhone и iPad

«Настройки» → «Wi-Fi»: у сети синяя галочка, авиарежим выключен. Если переключатель Wi-Fi серый, перезапустите iPhone.
Нажмите ⓘ рядом с названием сети → «Забыть эту сеть» и подключитесь заново.
Если стоят VPN или программа защиты, удалите их на время и перезапустите iPhone — Apple советует именно это.
В рабочей или гостиничной сети попробуйте выключить «Частный адрес Wi-Fi» для этой сети (ⓘ → «Частный адрес Wi-Fi» → «Выкл.»): большинству сетей он не мешает, но некоторым — да.
Последний шаг — «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сбросить» → «Сбросить настройки сети». Сотрутся сохранённые сети и пароли, настройки VPN и APN. Подробно об iPhone — Не работает интернет на iPhone.

MacBook и другие Mac

Перезапустите Mac: по словам Apple, при перезапуске он заново получает адрес от роутера. То же без перезапуска — «Системные настройки» → «Wi-Fi» → «Подробнее» у вашей сети → «TCP/IP» → «Обновить аренду DHCP».
Проверьте дату и время.
Проверьте VPN и программы защиты — Apple называет их среди частых причин.
Откройте меню Wi-Fi в строке меню. Если там есть пункт «Рекомендации по улучшению связи Wi-Fi», Mac нашёл проблему и подскажет, что сделать. Подробнее — удерживайте Option, нажмите на значок Wi-Fi и выберите «Открыть средство диагностики беспроводных сетей».

В кафе, отеле, метро: нужно войти в сеть

Многие общественные сети пускают в интернет только после входа на своей странице: номер телефона, код из SMS или кнопка «Подключиться». До этого устройство пишет, что подключено, но без интернета. Обычно страница входа открывается сама. Если нет — откройте в браузере любой сайт, и сеть перебросит на свою страницу. В некоторых сетях доступ даётся на время, и потом войти нужно заново.

Интернет по Wi-Fi есть, но что-то не открывается

Не открываются отдельные сайты — дело в сайтах, браузере или DNS: Почему не открываются сайты.
Не работает только VPN, а без него всё открывается — это частая история с домашними роутерами: VPN не работает на Wi-Fi, а на мобильном работает. Если у вас Демьяныч, начните с перезагрузки роутера с паузой в 1–2 минуты: На мобильном интернете работает, а на Wi-Fi нет (или наоборот).
Интернет медленный, а не пропал совсем — Интернет стал медленным: что делать.

Частые вопросы

Почему Wi-Fi подключён, а интернета нет?

Устройство соединено с роутером, но роутер не получает интернет от провайдера — или у самого устройства сбились сетевые настройки. Если в этой сети без интернета все устройства, виноваты роутер или провайдер; если одно — его настройки.

Что делать, если интернет пропал на всех устройствах дома?

Выключите роутер из розетки на 30 секунд, включите и подождите, пока загорятся индикаторы. Проверьте, что кабель провайдера вставлен в порт Internet до щелчка, баланс положительный и нет аварии. Не помогло — звоните провайдеру.

Почему на телефоне Wi-Fi есть, а интернета нет, хотя на других устройствах работает?

Сбросьте подключение или забудьте сеть и подключитесь заново, проверьте дату и время и выключите VPN. На Android ещё проверьте «Частный DNS-сервер»: вписанный вручную адрес, который не отвечает, оставляет телефон без интернета.

Windows пишет «Без доступа к интернету», но сайты открываются — это ошибка?

Бывает. Windows проверяет связь запросом к своему тестовому адресу, и если его блокирует сетевой экран, блокировщик или VPN, значок показывает, что интернета нет. Если сайты открываются, им можно пользоваться.

Почему интернет не работает после перезагрузки роутера?

Роутеру нужно несколько минут, чтобы заново подключиться к провайдеру. Подождите, пока индикаторы перестанут мигать. Если интернета нет и через 5–10 минут, а кабель вставлен, — свяжитесь с провайдером.