Не работает интернет по кабелю на компьютере: что проверить в Windows 10 и 11

Посмотрите, что пишет Windows о подключении Ethernet. «Сетевой кабель не подключён» — виноваты кабель, разъём или сетевой адаптер. «Без доступа к интернету» — компьютер связан с роутером, но интернета нет дальше: в роутере или у провайдера.

На этой странице

Проводной интернет ломается в одном из четырёх мест: компьютер, кабель, роутер или линия провайдера. Найти место помогают надпись Windows и простой тест: подключите к той же сети телефон по Wi-Fi или другой компьютер кабелем. Там работает — причина в вашем компьютере или кабеле. Не работает нигде — в роутере или у провайдера, и настройки Windows можно не трогать.

Где поломка — по шагам: по надписи Windows видно, в каком звене искать.

Что пишет Windows и что это значит

Откройте «Параметры» → «Сеть и Интернет». Под подключением Ethernet должно стоять «Подключено» — в Windows 10 «Вы подключены к Интернету». Если там другое, сверьтесь с таблицей.

Что видите	Что это значит	С чего начать
«Сетевой кабель не подключён», значок с красным крестиком	Компьютер не видит кабель: он не вставлен до конца, повреждён, порт не работает или выключен адаптер	Кабель и порт
«Неопознанная сеть», адрес начинается с 169.254	Кабель есть, но компьютер не получил адрес от роутера	Перезагрузка роутера, настройки IP
«Без доступа к интернету», адрес обычный — например, 192.168.…	Компьютер связан с роутером, а роутер не получает интернет	Роутер и провайдер
Подключения Ethernet нет совсем	Нет драйвера, или адаптер выключен	Драйвер и адаптер
«Требуется действие»	Windows нашла ошибку в настройках подключения	Нажмите на Ethernet и посмотрите, что она просит
«Подключено», мессенджеры работают, а сайты — нет	Сеть в порядке, дело в браузере, прокси или DNS	Почему не открываются сайты

Сначала — кабель и порт

Это скучно, но с этого начинают и Microsoft, и производители сетевых карт: кабель, вставленный не до конца, выглядит так же, как вставленный.

Проверьте порт на роутере. Кабель от компьютера должен идти в порт LAN, а не в порт Internet (WAN) — в него вставляют кабель провайдера. Так написано и в справке Microsoft.
Вставьте оба конца до щелчка. Intel пишет: при хорошем подключении слышен отчётливый щелчок. Если у штекера сломана защёлка и он не держится — замените кабель.
Попробуйте другой порт LAN на роутере и другой кабель. Подойдёт кабель от телевизора или приставки.
Осмотрите кабель по всей длине. Его могли пережать дверью, придавить мебелью или переехать колесом кресла — повреждённый кабель часто работает плохо или не работает вовсе.
Перезагрузите модем и роутер. Порядок из справки Microsoft: выключите из розетки роутер, затем модем, подождите не меньше 30 секунд. Включите модем, дождитесь, пока индикаторы перестанут мигать, потом включите роутер и подождите несколько минут.

Интернет есть, но скорость 100 Мбит/с вместо 1 Гбит/с

Нажмите Win + R, введите ncpa.cpl и дважды щёлкните по Ethernet — в окне состояния есть строка «Скорость». Если гигабитный адаптер показывает 100 Мбит/с, Intel называет причину прямо: это «почти всегда» кабель. Повреждённый кабель категории 5e или 6 часто продолжает работать, но только на 100 Мбит/с. Замените кабель — Intel советует проверять заведомо исправным кабелем категории 6 — и попробуйте другой порт роутера. Пока скорость соединения 100 Мбит/с, тариф быстрее этого вы не получите.

Компьютер не получил адрес: 169.254 и «Неопознанная сеть»

Откройте «Командная строка», выполните ipconfig и найдите у Ethernet строку «IPv4-адрес». Если адрес начинается с 169.254, компьютер не дождался ответа от роутера и назначил адрес себе сам — Microsoft описывает это как автоматическую адресацию без DHCP-сервера. С таким адресом в интернет не выйти.

Перезагрузите роутер по шагам выше: он выдаёт адреса, и зависший роутер перестаёт это делать.
Проверьте, что адрес получается автоматически. Win + R → ncpa.cpl → правой кнопкой по Ethernet → «Свойства» → «IP версии 4 (TCP/IPv4)» → «Свойства». Должны быть отмечены «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически». В Windows 11 то же видно в «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Ethernet» → «Назначение IP-адреса» — там должно быть «Автоматически (DHCP)». Исключение: провайдер выдал постоянный адрес и в договоре велел вписать его вручную — тогда ничего не меняйте.
Попросите адрес заново. В командной строке выполните ipconfig /release, затем ipconfig /renew.

Кабель провайдера вставлен прямо в компьютер

Нужно подключение PPPoE

Многие провайдеры подключают по логину и паролю — они написаны в договоре. Когда есть роутер, подключение настроено в нём, и на компьютере ничего делать не нужно. Если же кабель провайдера идёт прямо в компьютер, Windows должна подключаться сама:

Windows 11: правой кнопкой по значку сети → «Параметры сети и Интернета» → «Коммутируемое соединение» → «Настроить новое подключение». Windows 10: «Центр управления сетями и общим доступом» → «Настройка нового подключения или сети».
Выберите «Подключение к Интернету» → «Далее» → «Широкополосное (PPPoE)».
Введите логин и пароль из договора и нажмите «Подключиться».

Провайдер помнит старое устройство

Некоторые провайдеры привязывают доступ к MAC-адресу — уникальному номеру сетевого адаптера — и пускают в интернет только то устройство, которое было подключено раньше. Поэтому после замены роутера или когда кабель переставили из роутера в компьютер, интернет может не заработать, хотя всё вставлено правильно. Позвоните провайдеру и попросите перепривязать доступ к новому устройству. Многие роутеры умеют клонировать MAC-адрес старого — так советует, например, производитель роутеров GL.iNet.

Подключения Ethernet нет или адаптер выключен

Включите адаптер. Win + R → ncpa.cpl. Если у Ethernet написано «Отключено», нажмите на него правой кнопкой → «Включить».
Найдите адаптер в «Диспетчере устройств». Раздел «Сетевые адаптеры». Жёлтый восклицательный знак или неизвестное устройство в списке — проблема с драйвером.
Переустановите драйвер. Заранее скачайте драйвер с сайта производителя компьютера, ноутбука или материнской платы — раз интернета нет, на другом компьютере или телефоне, и перенесите на флешке. Затем в «Диспетчере устройств» нажмите на адаптер правой кнопкой → «Удалить устройство», отметьте «Попытка удалить драйвер для этого устройства» → «Удалить» и перезагрузите компьютер. Windows поставит драйвер сама, а если нет — установите скачанный.
Адаптера нет даже в «Диспетчере устройств» — проверьте в BIOS или UEFI, не выключен ли встроенный сетевой адаптер: где это, написано в инструкции к материнской плате или ноутбуку. Если адаптер неисправен, выручит USB-адаптер Ethernet.

На новом компьютере или после переустановки Windows

Самая частая причина — Windows не нашла драйвер для сетевого адаптера, особенно если адаптер новый. Шаг 3 выше решает это: драйвер с сайта производителя, перенесённый на флешке.

Сбросьте сетевые настройки Windows

Если кабель, роутер и драйвер в порядке, а интернета нет, сбросьте сеть — в том порядке, который даёт Microsoft.

Запустите средство устранения неполадок. Windows 11: приложение «Техническая поддержка» → средство устранения неполадок с сетью и Интернетом. Windows 10: «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Состояние» → «Средство устранения сетевых неполадок».
Найдите в поиске «Командная строка» → «Запуск от имени администратора» и выполните по очереди: netsh winsock reset, netsh int ip reset, ipconfig /release, ipconfig /renew, ipconfig /flushdns. Перезагрузите компьютер.
Крайний шаг — сброс сети. Windows 11: «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Дополнительные параметры сети» → «Сброс сети» → «Сбросить параметры сейчас». Windows 10: «Сеть и Интернет» → «Состояние» → «Сброс сети». Microsoft предупреждает: после сброса может понадобиться заново настроить VPN-программы.

По Wi-Fi работает, по кабелю — нет, и наоборот

Wi-Fi от того же роутера работает, кабель — нет. Интернет до роутера доходит, сбой на коротком отрезке: порт LAN, кабель, адаптер или драйвер. На ноутбуке на время проверки выключите Wi-Fi — так вы точно проверяете кабель, а не беспроводную сеть.
Кабель работает, Wi-Fi — нет. Роутер и провайдер в порядке, дело в беспроводной сети или в настройках Wi-Fi на устройстве: Wi-Fi подключён, но интернета нет.
Не работает ни кабель, ни Wi-Fi ни на одном устройстве — роутер или провайдер: Почему не работает интернет: что проверить.

Если интернет пропал после VPN или антивируса

Антивирус с сетевым экраном может блокировать подключения — выключите его на минуту и проверьте. Если интернет перестал работать после того, как вы поставили, выключили или удалили VPN, причина почти наверняка в прокси или сетевых настройках, которые программа оставила после себя: Почему интернет не работает без VPN. А если по кабелю всё открывается и не работает только VPN, это отдельная история: что сделать с VPN по порядку.

Когда звонить провайдеру

после перезагрузки роутера ни одно устройство не выходит в интернет, ни по кабелю, ни по Wi-Fi;
кабель провайдера, вставленный прямо в компьютер, тоже не работает — с PPPoE, если он нужен;
вы поменяли роутер, и интернет пропал;
баланс положительный, а в приложении провайдера нет сообщений о работах.

Поддержка провайдера может проверить линию удалённо и при необходимости прислать мастера. Скажите, что уже сделали: перезагрузили роутер, проверили кабель, подключали напрямую. Так разговор займёт пару минут.

Частые вопросы

Почему интернет по кабелю не работает, а по Wi-Fi работает?

Роутер получает интернет, значит, сбой между ним и компьютером: кабель, порт LAN, сетевой адаптер или его драйвер. Вставьте кабель в другой порт роутера, попробуйте другой кабель и переустановите драйвер адаптера.

Windows пишет «Сетевой кабель не подключён», хотя кабель вставлен — что делать?

Компьютер не видит сигнала в кабеле. Вставьте оба конца до щелчка, попробуйте другой кабель и другой порт роутера. Не помогло — проверьте адаптер в «Диспетчере устройств» и переустановите драйвер с сайта производителя компьютера.

Почему на новом компьютере не работает интернет по кабелю?

Чаще всего не установлен драйвер сетевого адаптера. Скачайте его на другом устройстве с сайта производителя компьютера или материнской платы, перенесите на флешке и установите. Если кабель провайдера вставлен прямо в компьютер, может понадобиться подключение PPPoE с логином и паролем из договора.

Что значит адрес 169.254 в ipconfig?

Компьютер не дождался адреса от роутера и назначил себе адрес сам. С таким адресом в интернет не выйти. Перезагрузите роутер, проверьте, что в настройках IPv4 стоит автоматическое получение адреса, и выполните ipconfig /release и ipconfig /renew.

Как понять, что сломан сам кабель?

Подключите компьютер другим кабелем или этот кабель — к другому компьютеру. Ещё признак: гигабитный адаптер показывает скорость 100 Мбит/с. Intel пишет, что это почти всегда неисправный кабель.