Почему не работает интернет во время звонка и как включить VoLTE

Без VoLTE телефон на время звонка уходит из 4G в 3G или 2G, где разговор и интернет одновременно не работают. Включите звонки через LTE: на iPhone — «Параметры данных» → «Включить LTE» → «Голос и данные», на Android — VoLTE в настройках SIM-карты.

На этой странице

Это не поломка и почти никогда не вина оператора. Обычный звонок по номеру телефон может вести двумя способами: по старым сетям 2G и 3G или через 4G. Если звонок идёт по старым сетям, телефон на время разговора уходит из 4G, и интернет останавливается до конца звонка. Через 4G — это называется VoLTE — разговор и интернет работают одновременно. Значит, задача одна: сделать так, чтобы звонки шли через 4G.

Что происходит с интернетом во время обычного звонка в разных сетях.

Почему интернет пропадает именно во время звонка

Samsung объясняет это так: в режиме 2G выйти в интернет во время разговора нельзя вообще, в 3G — только если это поддерживает оператор, а в 4G для одновременного разговора и интернета нужно включить «Вызовы VoLTE». Если VoLTE выключен, не поддерживается телефоном, SIM-картой или тарифом, на время звонка телефон переключается в 3G или 2G — значок 4G в строке состояния сменяется на 3G, H или E. После звонка он возвращается в 4G, и интернет оживает.

Ещё три причины, которые встречаются реже:

Две SIM-карты. Звоните с одной, а интернет идёт через другую. У телефона один радиомодуль, и вести разговор по одной линии и передавать данные по второй он не может — если не включено переключение данных, о нём ниже.
Слабый сигнал. Когда 4G еле ловит, телефон оставляет только голос, чтобы не рвался разговор.
Сбой у оператора. HONOR пишет: если VoLTE включён, а во время разговора в строке состояния значок 2G и интернета нет, — скорее всего, неисправна сеть VoLTE у оператора, и помочь может только его поддержка.

Как включить VoLTE на iPhone

Откройте «Настройки» → «Сотовая связь» → «Параметры данных». Если SIM-карт две — сначала выберите нужный номер.
Нажмите «Включить LTE».
Выберите «Голос и данные» — это и есть звонки через LTE. Вариант «Только данные» оставляет интернет в LTE, а звонки отправляет по старым сетям.
Перезагрузите iPhone и позвоните кому-нибудь: значок 4G или LTE во время разговора не должен меняться.

Варианты «Голос и данные» и «Только данные» Apple показывает, только если оператор поддерживает VoLTE. Если вместо них только «LTE», «3G» и «2G» — оператор, тариф или SIM-карта не дают VoLTE на этом iPhone. Тогда уточните у оператора. По данным МТС, VoLTE поддерживают все iPhone начиная с iPhone 6.

Как включить VoLTE на Android

Переключатель живёт в настройках мобильной сети или SIM-карты и называется по-разному: «VoLTE», «Вызовы VoLTE», «HD Voice» или «Enhanced 4G LTE Mode».

Samsung: «Настройки» → «Подключения» → «Мобильные сети» → «Вызовы VoLTE».
HONOR: потяните шторку уведомлений, нажмите и удерживайте «Мобильные данные» и включите VoLTE для нужной SIM-карты. На некоторых моделях он включён сразу.
Другие телефоны: «Настройки» → «Мобильные сети» → нужная SIM-карта → переключатель VoLTE. Если пункта не видно, поищите в настройках по слову «VoLTE».

После включения перезагрузите телефон. Если переключателя нет вовсе, телефон или прошивка не поддерживают VoLTE с вашим оператором, либо SIM-карта слишком старая.

Что нужно, чтобы VoLTE заработал

Что	Как проверить
Телефон с VoLTE	Есть переключатель в настройках SIM-карты. Обычно это модели 2014–2015 годов и новее
SIM-карта с 4G	SIM-карты, выпущенные примерно до 2013–2014 года, могут не работать с VoLTE — оператор заменит бесплатно
Поддержка у оператора	МТС, МегаФон, билайн и Т2 поддерживают VoLTE; обычно он бесплатный и включается сам или по запросу в приложении
Покрытие 4G	Там, где 4G нет, звонок всё равно пойдёт по 3G или 2G

Две SIM-карты: интернет на одной, звонок на другой

Если звонки идут с одной SIM-карты, а интернет — с другой, во время разговора интернет пропадает, пока не включено переключение данных. Оно на время звонка переводит интернет на ту SIM-карту, с которой вы говорите.

iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Сотовые данные» → включите «Переключение сотовых данных». Apple предупреждает, что в роуминге данных переключение не работает.
Samsung: «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → «Переключение данных» (может называться «Автопереключение данных» или «Передача данных во время вызова»). Настройка недоступна во время разговора и при одной SIM-карте.
HONOR: «Настройки» → «Мобильная сеть» → «Управление SIM-картами» → «Доступ в Интернет во время звонков» или Smart Data Switch.

Учтите: во время звонка интернет пойдёт через вторую SIM-карту, и за трафик может списать её оператор. Самый простой вариант — назначить одну SIM-карту и для звонков, и для интернета.

VoLTE включён, а интернет всё равно пропадает

Перезагрузите телефон. Иногда этого достаточно.
Обновите систему. На iPhone — «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО», на Android — раздел «Обновление ПО» или «Обновление системы».
Сбросьте настройки сети. На iPhone — «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сбросить» → «Сбросить настройки сети». На Samsung — «Общие настройки» → «Сброс» → «Сброс параметров мобильной сети». Сохранённые Wi-Fi-сети придётся подключить заново.
Проверьте другую SIM-карту. Вставьте SIM-карту близких: если с ней интернет во время звонка работает, ваша SIM-карта, скорее всего, старая или повреждена — замените её в салоне оператора.
Позвоните оператору. Спросите, подключён ли VoLTE на вашем номере и тарифе и нет ли проблем с ним в вашем районе.

А если звонить через Wi-Fi или в мессенджере

Если телефон подключён к Wi-Fi, интернет идёт через него и во время обычного звонка не пропадает. Звонки в мессенджерах сами идут через интернет — с ними этой проблемы нет, но им нужен стабильный интернет. Если звонки в Telegram или WhatsApp обрываются или не соединяются, разбор — почему не работают звонки в Telegram и WhatsApp.

Ещё есть звонки по Wi-Fi (VoWiFi) — когда обычный звонок по номеру идёт через Wi-Fi. По данным МТС, в российских сетях VoWiFi работает на iPhone до 13-й модели включительно, на iPhone 14 и новее не включается: нет нужных настроек от Apple.

Если мобильный интернет пропал не только во время звонков, а вообще, — это другая история: почему не работает мобильный интернет.

Частые вопросы

Почему во время звонка пропадает мобильный интернет?

Если звонок идёт не через 4G, телефон на время разговора переключается в 3G или 2G. В 2G говорить и пользоваться интернетом одновременно нельзя, в 3G — только если это поддерживает оператор. Чтобы интернет работал во время разговора, нужны звонки через 4G — VoLTE.

Как включить VoLTE на iPhone?

«Настройки» → «Сотовая связь» → «Параметры данных» → «Включить LTE» → «Голос и данные». Если пункта нет, оператор или SIM-карта не поддерживают VoLTE на вашем iPhone — уточните у оператора.

Как включить VoLTE на Android?

Откройте настройки мобильной сети или SIM-карты и найдите переключатель «VoLTE», «Вызовы VoLTE», «HD Voice» или «Enhanced 4G LTE Mode». На Samsung это «Подключения» → «Мобильные сети» → «Вызовы VoLTE». После включения перезагрузите телефон.

Почему при двух SIM-картах нет интернета во время звонка?

У телефона один радиомодуль: пока идёт разговор по одной SIM-карте, вторая не передаёт данные. Либо назначьте одну SIM-карту и для звонков, и для интернета, либо включите «Переключение сотовых данных» на iPhone или «Переключение данных» в «Диспетчере SIM-карт» на Samsung.

VoLTE платный?

Крупные операторы — МТС, МегаФон, билайн и Т2 — поддерживают VoLTE и обычно не берут за него денег. Но нужны телефон с поддержкой VoLTE и SIM-карта с поддержкой 4G: старую, выпущенную примерно до 2013–2014 года, придётся заменить.