Интернет и сайты
Не открываются сайты, пропал или тормозит интернет, IP-адрес и DNS — по шагам.
- Почему не работает интернет: что проверитьСначала поймите, где сбой: интернет пропал на всех устройствах или на одном, на Wi-Fi или на мобильном. На всех — перезагрузите роутер, проверьте кабель, баланс и аварии у провайдера. На одном — переподключите сеть и проверьте настройки этого устройства.
- Почему не открываются сайтыЕсли не открывается ни один сайт, а мессенджеры работают, — виноваты браузер, прокси или DNS на устройстве. Если не открываются только некоторые, — сайт лежит, ограничен в России, не пускает российские адреса или браузер не доверяет его сертификату.
- VPN не работает на Wi-Fi, а на мобильном работаетЕсли на мобильном интернете VPN работает, сервер и приложение в порядке — мешает сеть Wi-Fi: роутер, его фильтры, домашний провайдер или правила сети в офисе и отеле. Начните с перезагрузки роутера с паузой 1–2 минуты и обновления списка серверов.
- Не работает интернет по кабелю на компьютереПосмотрите, что пишет Windows о подключении Ethernet. «Сетевой кабель не подключён» — виноваты кабель, разъём или сетевой адаптер. «Без доступа к интернету» — компьютер связан с роутером, но интернета нет дальше: в роутере или у провайдера.
- Не работает интернет на iPhoneВключите авиарежим на 15 секунд и выключите, проверьте, что включены «Сотовые данные» и у нужного приложения не отключён к ним доступ. Не помогло — перезагрузите iPhone, обновите настройки оператора, выключите VPN и сбросьте настройки сети.
- Wi-Fi подключён, но интернета нетУстройство связано с роутером, а интернета нет дальше — у роутера или провайдера, — либо сбились настройки самого устройства. Проверьте другое устройство в этой сети: если и там нет интернета, перезагрузите роутер и проверьте кабель провайдера и баланс.
- Почему интернет не работает без VPNЕсли без VPN не открывается ничего, почти всегда виноваты настройки, которые оставила VPN-программа: прокси, профиль или блокировка соединений без VPN. Если не открываются отдельные сайты — их ограничили в России или они не работают с российскими адресами.
- Не открывается сайт РЖДС августа 2026 года сайт и приложение РЖД работают на российских сертификатах: Chrome, Safari и Edge пишут «Подключение не защищено», приложение на iPhone — «Нет связи с сервером». Откройте rzd.ru в Яндекс Браузере или поставьте сертификаты Минцифры.
- Не работает домашний интернет МТСЗапустите диагностику: «Мой МТС» → «Поддержка» → «Помощь» → «Диагностика услуг» → «Проверить работу домашнего интернета». Она покажет технические работы и сама создаст заявку на мастера. Позвонить: Москва — 8 495 636-06-36, регионы — 8 800 250-08-90.
- Интернет стал медленным: что делатьЗамерьте скорость дважды: по кабелю или рядом с роутером и там, где тормозит. Медленно везде — дело в провайдере, тарифе или роутере. Быстро у роутера, медленно в комнате — в Wi-Fi. Быстро везде, но тормозит один сайт — в нём самом.
- Как узнать свой IP на Windows и MacВнешний IP — тот, с которым вас видят сайты, — показывает страница проверки, например Интернетометр Яндекса. Локальный адрес компьютера в домашней сети — в свойствах подключения в «Параметрах» Windows (строка «IPv4-адрес») или командой ipconfig.
- Не работает раздача интернета с телефонаСначала проверьте, работает ли интернет на самом телефоне: если нет — дело в мобильной сети или тарифе. Если на телефоне есть, а на ноутбуке нет — перезапустите точку доступа, забудьте сеть на ноутбуке, выключите энергосбережение и включите 2,4 ГГц или «Максимальную совместимость».
- Как сменить IP-адрес на компьютере и телефонеВнешний адрес, который видят сайты, меняется, когда вы выходите в интернет по-другому: перезагрузите роутер, переключитесь с Wi-Fi на мобильный или включите VPN — тогда сайты увидят адрес сервера в другой стране. Локальный адрес в домашней сети меняют в настройках IPv4.
- Не работает интернет во время звонкаБез VoLTE телефон на время звонка уходит из 4G в 3G или 2G, где разговор и интернет одновременно не работают. Включите звонки через LTE: на iPhone — «Параметры данных» → «Включить LTE» → «Голос и данные», на Android — VoLTE в настройках SIM-карты.
- Открывается только ЯндексНа мобильном интернете открываются только Яндекс, Госуслуги и VK — включён белый список. Сайты грузятся только в Яндекс Браузере, а Chrome и Safari пишут об ошибке — нужны сертификаты Минцифры. Не работает один браузер — его расширения, прокси или DNS.
- Не работает интернет на телевизореСначала проверьте телефон в той же сети Wi-Fi. Если и на нём нет интернета — дело в роутере или провайдере. Если есть — выключите телевизор из розетки на 2–3 минуты, проверьте дату и время, переключите Wi-Fi между 2,4 и 5 ГГц и укажите DNS вручную.
- Не работает мобильный интернет на SamsungЧаще всего на Samsung интернет не работает из-за выключенных мобильных данных, не той SIM-карты для интернета, лимита трафика или сбитых точек доступа. Если открываются только Госуслуги, банки и VK — это ограничения в районе, а не телефон.
- Медленный мобильный интернетМобильный интернет тормозит чаще всего из-за кончившегося пакета — после него оператор снижает скорость, — из-за 2G или 3G вместо 4G, слабого сигнала или перегруженной вышки. Начните с остатка пакета и значка сети рядом с антенной.
- Как узнать IP-адрес телефонаВнешний IP телефона — тот, что видят сайты, — покажет страница проверки IP, открытая на самом телефоне. Локальный адрес в сети Wi-Fi: на iPhone — «Настройки» → «Wi-Fi» → ⓘ у сети, строка «IP-адрес»; на Android — в подробностях подключённой сети Wi-Fi.
- Оплатил интернет, а он не работаетЧаще всего платёж просто ещё не дошёл: онлайн-оплата у МТС доходит за 10 минут, а по реквизитам — до трёх рабочих дней. Ростелеком пишет, что доступ после оплаты восстанавливается в течение суток. Дальше — перезагрузить роутер и проверить номер счёта.
Поддержка
Не нашли ответ?
Напишите нам, отвечаем круглосуточно. Ускорит дело, если сразу приложить логи.