Открылась справка help.demyan.pro

1 октября заработала справка Демьяныча — help.demyan.pro. Мы разобрали вопросы, с которыми люди приходили в поддержку, и написали по ним статьи: как подключить VPN на iPhone, Android, Windows и Mac, как обновить подписку, что делать, если VPN не работает или работает через раз, как продлить подписку и что делать, если не прошла оплата. На старте статей было 38.

Что в ней удобного

• Узнаёт устройство. Открыли с iPhone — видите шаги для iPhone, с компьютера на Windows — для Windows. Если устройство определилось не то, его можно сменить переключателем «Ваше устройство».
• Шаги по порядку. Одно действие — один шаг, названия кнопок — как в приложении.
• Поиск человеческими словами. Можно написать «логи айфон» или «кончился трафик» — справка поймёт.
• Открывается без VPN. Справка нужна как раз тогда, когда VPN не работает, поэтому она открывается и без него.

С чего начать, если что-то не так

• VPN не работает — VPN не работает: что сделать по порядку: что сделать по порядку.
• Мы написали в канале, что заменили серверы, — Как обновить подписку в приложении.
• Не понятно, у вас одного или у всех, — Не работает у всех? Как узнать про общий сбой.
• Ничего не помогло — Как написать в поддержку, чтобы помогли быстро: как написать, чтобы помогли быстро.

Видео

Через два дня, 3 октября, в справке появились видеоинструкции. Мы сняли их отдельно для каждого устройства, чтобы на экране было ровно то же, что у вас в руках: как поставить приложение, добавить подписку, обновить её и отправить логи.

Как сейчас

Справка выросла. Кроме статей для клиентов, в ней есть статьи для всех — про приложения и протоколы, белые списки и сервисы, которые не открываются. Есть живая проверка, работают ли популярные сервисы из России, проверка связи и раздел новостей, который вы читаете. Ответа не нашлось — напишите в поддержку @demyan_support, она работает круглосуточно.