У каждого клиента появился номер
Теперь у каждого клиента есть свой номер из шести цифр. Назовите его поддержке — и вас найдут сразу, без вопросов про почту и чеки.
21 октября у каждого клиента Демьяныча появился свой номер — шесть цифр. Раньше поддержке приходилось выяснять, кто пишет: просить почту, номер подписки, чек об оплате. Номер подписки для этого подходил плохо: он у подписки, а не у человека. У кого подписки ещё нет или их несколько, назвать было нечего, а в боте его не получалось скопировать.
Номер клиента ведёт ровно к одному человеку — со всеми его подписками и оплатами. По нему поддержка сразу находит, что у вас, и может помогать без лишних вопросов.
Где найти свой номер
- В боте @demyan_vpn_bot: нажмите «Меню» слева от поля ввода → «Мой номер клиента» или просто отправьте боту /id. Нажмите на номер — он скопируется.
- В кабинете lk.demyan.pro: раздел «Профиль», карточка «Номер клиента» с кнопкой «Скопировать».
Ещё проще — написать с номером сразу
- В боте нажмите «🛟 Помощь» → «💬 Написать человеку». Откроется чат поддержки, и номер уже будет вписан в сообщение.
- Допишите, что случилось: что не работает, на каком устройстве и в какой сети — Wi-Fi или мобильный интернет, какой оператор.
- Отправьте. Если поддержка попросит логи — как их снять: Как отправить логи.
Бот пишет, что номера пока нет
Значит, с этого Telegram вы у нас не оформлялись. Если подписку оформляли на сайте, назовите поддержке почту, на которую она оформлена, или привяжите эту почту в боте командой /email — тогда в боте появятся и подписки, и номер: Подписка в Telegram-боте.
Подробнее: Номер клиента: как найти и прислать поддержке. Как написать, чтобы помогли быстро, — Как написать в поддержку, чтобы помогли быстро.