Не работает «Госуслуги Моя школа» и электронный дневник: почему нет ребёнка, оценок и входа

Чаще всего «Госуслуги Моя школа» не ломается, а показывает пустоту: ребёнок не привязан к профилю на Госуслугах, школа ещё не внесла данные или выбран не тот регион. Реже — сбой у портала или региональной системы, тогда нужно ждать.

На этой странице

Госуслуги из России: проверяем…

«Госуслуги Моя школа» — приложение, в котором родители и школьники видят расписание, оценки и домашние задания. Само оно данные не создаёт: оценки ставит школа в свою систему, вход идёт через учётную запись Госуслуг, а приложение собирает это вместе. Поэтому «не работает» почти всегда значит, что сломалось одно из звеньев: нет привязки ребёнка на Госуслугах, школа не внесла данные, выбран не тот регион — или сбой у портала. Живое состояние Госуслуг из России — в блоке выше.

Что за приложение и почему вопросов стало больше

«Госуслуги Моя школа» — государственное приложение, оно появилось в 2025 году. По данным Минцифры на 1 сентября 2026 года, им пользуются больше 12,2 миллиона человек в 87 регионах, а в 20 регионах оно стало главным цифровым ресурсом для учеников и родителей. Во многих регионах с нового учебного года электронный дневник перенесли в это приложение — и в сентябре 2026 года часть школ и регионов работала с перебоями, пока данные переезжали. Например, в Оренбургской области министерство образования объясняло задержки оценок и заданий обновлением системы и предупреждало о возможных сбоях до 15 сентября.

Отдельной регистрации нет: для входа, как сказано в описании приложения, нужна подтверждённая учётная запись на Госуслугах. Родитель видит детей из своего профиля, ученик может войти своей подтверждённой учётной записью. Приложение есть в App Store, Google Play и RuStore.

По тому, что именно пусто, видно, где сломалось и кому писать.

Не показывает ребёнка

Откройте Госуслуги (сайт или приложение) → «Документы» → «Семья и дети». Ребёнок должен быть там, с подтверждёнными данными. Проверка свидетельства о рождении и СНИЛС занимает время — если вы только что добавили ребёнка, подождите.
Если у ребёнка есть своя учётная запись, в его карточке может понадобиться нажать «Привязать». Учётная запись ребёнка младше 14 лет, созданная родителем в личном кабинете, связывается сама.
Сверьте данные: ФИО, дата рождения, СНИЛС и пол в профиле должны совпадать со свидетельством о рождении и с тем, что записано в школе. Расхождение в одной букве — частая причина «пустоты».
Проверьте регион в приложении. Если выбран не тот, приложение не найдёт школу. Регионы подключаются постепенно — в некоторых часть функций ещё не работает.
Выйдите из приложения и войдите снова, чтобы оно заново подтянуло данные.

Ребёнок есть, а оценок, расписания и заданий нет

Приложение показывает только то, что пришло из школьной системы. Самый быстрый способ понять, чья это проблема, — спросить другого родителя из того же класса:

Пусто у всех — школа ещё не внесла данные или региональная система их не передаёт. Пишите классному руководителю или администратору школы; на время сбоев школы, бывает, дублируют информацию по-старому.
Пусто только у вас — ребёнок неправильно записан в школьной системе или данные на Госуслугах не совпадают. Нужен классный руководитель: возьмите СНИЛС ребёнка, свидетельство о рождении и паспорт родителя.

Приложение не открывается, виснет или пишет ошибку

Проверьте, работают ли сами Госуслуги — блок вверху страницы или gosuslugi.ru в браузере. Если не работают — подробности в статье Госуслуги не работают: что делать.
Обновите «Госуслуги Моя школа» в магазине приложений: старые версии после обновления платформы могут не загружать данные. На iPhone нужна iOS 14 или новее.
Выключите VPN и блокировщики рекламы и проверьте снова. Если без них работает — дело в них, см. раздел ниже.
Закройте приложение полностью и откройте заново, освободите место на телефоне, перезагрузите его.
Переустановите приложение — только из официального магазина. Войти придётся заново через Госуслуги.
Если ошибка в будний день утром или в первые дни учебного года — сервис может быть перегружен. Попробуйте позже.

Ставьте приложение только из магазинов приложений и никому не называйте код из SMS или MAX для входа на Госуслуги — даже если пишут «из школы» или «из техподдержки дневника» и присылают ссылку на «новую версию».

Электронный дневник через Госуслуги

Если в вашем регионе дневник — не в «Госуслуги Моя школа», а в региональной системе (у каждой свой сайт и приложение), вход в неё тоже часто идёт через Госуслуги. Тогда при ошибке входа:

Не входите на сами Госуслуги — проблема с учётной записью или порталом: Госуслуги не работают: что делать.
На Госуслуги входите, а в дневник — нет — дневник не находит вас или ребёнка по данным с Госуслуг. Чаще всего у ребёнка в профиле родителя не хватает данных свидетельства о рождении. Проверьте «Семья и дети» и обратитесь в школу.
«Сессия истекла» — почистите кэш браузера, попробуйте другой браузер или режим «инкогнито».

В Москве электронный дневник — своя система «Моя школа» на myschool.mos.ru, и вход в неё возможен только через Госуслуги: без учётной записи там ничего не открыть.

«Моя школа» и VPN

По словам Минцифры, большинство российских платформ ограничивает доступ, если видит VPN. Если VPN отправляет все сайты через зарубежный сервер, «Моя школа» может не загрузить данные или не пустить. Выключите VPN, пока пользуетесь приложением, — или пользуйтесь VPN с раздельным туннелированием, который пускает российские сайты напрямую.

Так устроен Демьяныч: Госуслуги, банки и маркетплейсы идут напрямую, с вашего обычного адреса, а через наши серверы в Европе — только зарубежное. Выключать его ради дневника не нужно. Бывает, что приложение всё равно видит, что VPN включён, — телефон сам сообщает об этом приложениям: Приложение пишет «У вас включён VPN». Если с Демьянычем не открывается российский сайт или приложение — С включённым VPN не открывается российский сайт или приложение.

Куда писать

Проблема	Куда
Нет оценок, расписания, заданий; ребёнок неправильно записан	Классный руководитель или администратор школы
Карточка ребёнка, привязка, вход	Поддержка Госуслуг: 8 800 100-70-10, с мобильного — 115, или раздел «Помощь» на gosuslugi.ru
Приложение зависает и выдаёт ошибки	Поддержка мобильных приложений Госуслуг — через раздел «Помощь»

Частые вопросы

Почему «Моя школа» не показывает ребёнка?

Обычно ребёнок не добавлен или не подтверждён в профиле родителя на Госуслугах: «Документы» → «Семья и дети». Если у ребёнка своя учётная запись, её может понадобиться привязать кнопкой «Привязать» в его карточке. Проверка данных занимает время.

Почему в «Моей школе» нет оценок и расписания?

Приложение показывает только то, что внесла школа в свою систему. Если данных нет у всего класса — дело в школе или региональной системе, пишите классному руководителю. Если только у вас — проверьте карточку ребёнка и регион в приложении.

Почему электронный дневник не открывается через Госуслуги?

Вход в «Мою школу» и многие региональные дневники идёт через учётную запись Госуслуг, поэтому сначала проверьте, входите ли вы на gosuslugi.ru. Если Госуслуги работают, а дневник нет, — сбой у системы дневника, а не у портала.

Работает ли «Моя школа» с включённым VPN?

Зависит от VPN. Если VPN отправляет российские сайты через зарубежный сервер, Госуслуги и связанные с ними сервисы могут не открываться. Выключите VPN и проверьте. VPN, который пускает российские сайты напрямую, мешать не должен.

Нужно ли заново регистрироваться в «Госуслуги Моя школа»?

Нет. Отдельной регистрации нет: родитель входит своей подтверждённой учётной записью Госуслуг, а данные ребёнка подгружаются сами. Ученик может войти своей подтверждённой учётной записью, если она есть.

Куда писать, если «Моя школа» не работает?

Про оценки, расписание и задания — в школу. Про карточку ребёнка, привязку и вход — в поддержку Госуслуг: 8 800 100-70-10 или 115. Про ошибки самого приложения — на почту поддержки мобильных приложений Госуслуг.