Не работает интернет Ростелеком: домашний и мобильный — что проверить и куда звонить

Перезагрузите роутер и посмотрите на индикаторы: не горит Link — нет линии, красный Internet — сбились логин и пароль, всё зелёное — звоните 8 800 100-08-00. Мобильный Ростелеком работает в сети Т2 и при ограничениях открывает только белый список.

На этой странице

У Ростелекома два разных интернета, и ломаются они по-разному. Домашний — это кабель, роутер и линия: здесь почти всё можно проверить самому по индикаторам за пять минут. Мобильный работает на вышках Т2, и если на нём открываются только Госуслуги, ВКонтакте и Яндекс, — это ограничения в районе, а не поломка. Начните с того, какой интернет пропал.

Как понять, в чём дело

Что вы видите	Скорее всего
Дома не работает ни на одном устройстве, ни по Wi-Fi, ни по кабелю	Оплата, роутер, кабель или авария на линии
На одном устройстве нет, на остальных есть	Дело в этом устройстве — роутер и Ростелеком ни при чём
Всё открывается, кроме одного-двух сайтов	Сайт лежит, ограничен или не доверяет браузеру — раздел ниже
На телефоне с SIM-картой Ростелекома работают только Госуслуги, банки, VK и Яндекс	Ограничили мобильный интернет — работает белый список
Пропало у всех соседей и в соцсетях жалуются	Авария — остаётся ждать, чинить роутер бесполезно

Домашний интернет Ростелекома: что проверить по шагам

Оплата. Загляните в приложение «Мой Ростелеком» или личный кабинет на rt.ru — там видно баланс и не заблокирован ли интернет за неоплату. Приложение откроется через мобильный интернет, если дома его нет.
Перезагрузка роутера. Выключите роутер, подождите 15–30 секунд и включите. Дайте ему пару минут: сначала он поднимает связь с линией, потом раздаёт Wi-Fi. Перезагрузите и компьютер.
Индикаторы. Посмотрите на лампочки роутера — что они значат, разобрано в следующем разделе. По ним сразу видно, видит ли роутер линию Ростелекома.
Кабели. Кабель провайдера должен сидеть в порту WAN, DSL, PON или Internet до щелчка и не быть пережат дверью или мебелью. Если интернет приходит по телефонной линии, подключите роутер прямо в телефонную розетку, минуя сплиттер, — Ростелеком называет сломанный сплиттер одной из причин.
Другое устройство. Если на телефоне по Wi-Fi интернет есть, а на компьютере нет, — дело в компьютере: проверьте его отдельно, по кабелю или по Wi-Fi.
Антивирус и DNS. Если индикаторы в порядке, а сайты не открываются, временно выключите антивирус и брандмауэр Windows и попробуйте открыть сайт по адресу. Ростелеком советует проверить и DNS-серверы, если по IP-адресу сайт открывается, а по имени — нет.
Поддержка. Не помогло — звоните или пишите в Ростелеком, номера ниже.

Что значат индикаторы роутера Ростелекома

Так выглядит исправный роутер: все пять индикаторов зелёные. Красный или погасший показывает, где искать.

Power — питание, должен гореть зелёным. Красный — нестабильное напряжение, сетевой фильтр или удлинитель, неисправная розетка или блок питания: включите роутер прямо в розетку. Не горит — проверьте кнопку питания и адаптер.
Link — связь с линией Ростелекома, должен гореть ровно. Не горит или мигает — кабель провайдера не в том порту, повреждён или сломался сплиттер.
Internet — вход в сеть, горит или мигает зелёным. Красный — роутер не может авторизоваться: в его настройках, в разделе WAN, заново введите логин и пароль без пробелов, с учётом регистра. Не горит — проверьте, что логин и пароль вообще заполнены.
Wi-Fi — раздача по воздуху. Не горит — проверьте кнопку Wi-Fi на корпусе.
LAN — кабель к компьютеру. Не горит при подключённом кабеле — проверьте кабель, порт и включена ли сетевая карта.

Адрес настроек роутера, логин и пароль для входа в них напечатаны на наклейке снизу или сзади. Логин и пароль для подключения к интернету — другие: их выдают при заключении договора на карте доступа. Потеряли карту — данные восстанавливают через поддержку, понадобится паспорт владельца договора.

Ошибки 651, 678, 815 и 691

Эти коды Windows обычно показывает, когда кабель провайдера включён прямо в компьютер и интернет подключается через «Высокоскоростное подключение» с логином и паролем.

651, 678, 815 — нет связи с линией. Проверьте индикаторы роутера, переподключите сетевой кабель и включите сетевую карту заново. Не помогло — звоните провайдеру.
691 — не подошли логин или пароль. Ростелеком советует подождать 30 минут и подключиться снова: прошлая сессия могла не закрыться. Не помогло — позвоните в поддержку, там сбросят сессию принудительно. Если вашим логином пользуется кто-то ещё, например прежний хозяин роутера, поддержка пришлёт новые данные по SMS — для этого нужен паспорт владельца договора.
720, 868 и другие — создайте новое высокоскоростное подключение и удалите старое, проверьте компьютер антивирусом.

Авария или работы: как узнать

Отдельной карты аварий в справке Ростелекома нет. Спросить, не идут ли работы на линии, можно в чате личного кабинета или по телефону поддержки. Если интернет пропал разом у соседей и о сбое пишут в районных чатах, — это авария, роутер можно не трогать.

Крупные аварии случаются и у Ростелекома: 6 августа 2026 года сбой в его сети длился 29 минут — компания перевела трафик на резервное оборудование. Тогда у пользователей по всей стране не открывались Ozon, Яндекс, РЖД, Wildberries и сайты самого Ростелекома.

Куда звонить и что сказать

8 800 100-08-00 — единый номер Ростелекома, бесплатно.
Чат — на сайте rt.ru, в личном кабинете и в приложении «Мой Ростелеком».
Соцсети — личные сообщения сообществ Ростелекома во ВКонтакте и Одноклассниках.

Чтобы не отвечать на десять вопросов, сразу назовите ФИО владельца договора и номер лицевого счёта, модель роутера с наклейки, что уже сделали (перезагрузка, проверка кабеля, ввод логина и пароля) и какой индикатор горит не так или какой код ошибки на экране.

Не работает мобильный интернет Ростелеком

Мобильная связь Ростелекома работает на базовых станциях Т2 — так сказано в справке оператора. Значит, покрытие и ограничения у неё те же, что в сети Т2 в вашем районе.

Не открывается ничего, даже Госуслуги — проверьте баланс и остаток пакета, включена ли передача данных, выключите и включите режим полёта, перезагрузите телефон. Подробный разбор — в статье не работает мобильный интернет.
Открываются только Госуслуги, банки, VK, Яндекс и маркетплейсы — в районе ограничили мобильный интернет. Это решение не оператора, перезагрузки не помогут, выручит Wi-Fi. Как это устроено — что такое белые списки.
Пропал после поездки за границу или долгого перерыва — возможно, это «период охлаждения»: если SIM-карта вернулась из роуминга или не была в сети 72 часа, крупные операторы блокируют мобильный интернет на сутки. Снять раньше можно по ссылке с капчей из SMS.

Белые списки и домашний интернет

Белые списки — это механизм только мобильной сети. 31 марта 2026 года Ростелеком отдельно опроверг слухи, что ограничит домашний интернет белым списком: по словам компании, проводной интернет не может использоваться для навигации беспилотников, поэтому ограничения на доступ к легальным ресурсам на нём не вводятся. Если дома открываются только российские сайты, причина в другом — смотрите шаги выше и раздел про отдельные сайты.

Интернет есть, но не открывается сайт

Если остальные сайты работают, Ростелеком тут обычно ни при чём. Проверьте сайт с телефона через мобильный интернет: не открывается и там — он лежит или ограничен. Российский сайт пишет «Подключение не защищено» — браузер не доверяет сертификату Минцифры, откройте его в Яндекс Браузере. Все причины по порядку — в статье почему не открываются сайты.

Интернет пропал после VPN

Если без VPN ничего не открывается, а с ним — открывается, обычно это следы VPN-программы в настройках компьютера: прокси или чужой DNS. Как убрать — почему интернет не работает без VPN.

Демьяныч на домашнем интернете Ростелекома работает: российские сайты — личный кабинет, банки, Госуслуги — идут напрямую, а зарубежные — через наши серверы в Европе, поэтому выключать VPN ради «Мой Ростелеком» не нужно: Как это работает: включил и забыл. На мобильном интернете при включённых белых списках Демьяныч сейчас не работает. Поддержку белых списков Демьяныч добавляет в ноябре — когда заработает, обновим эту статью.

Частые вопросы

Почему не работает интернет Ростелеком сегодня?

Чаще всего — неоплаченный счёт, сбой роутера, повреждённый кабель или авария на линии. Перезагрузите роутер, посмотрите на индикаторы и проверьте, работает ли интернет на другом устройстве. Если индикаторы в порядке, а интернета нет, — звоните 8 800 100-08-00 или пишите в чат личного кабинета.

Куда звонить, если не работает интернет Ростелеком?

По единому номеру 8 800 100-08-00, звонок бесплатный. Ещё можно написать в чат на сайте rt.ru, в личном кабинете или в приложении «Мой Ростелеком». Приготовьте номер лицевого счёта и модель роутера.

Что значит ошибка 691 у Ростелекома?

Роутер или компьютер не смог войти в сеть: логин или пароль не подходят либо сессия ещё висит после прошлого подключения. Ростелеком советует подождать 30 минут и подключиться снова, а если не помогло — позвонить в поддержку, чтобы сессию сбросили принудительно.

Почему не работает мобильный интернет Ростелеком?

Мобильная связь Ростелекома работает на вышках Т2. Если открываются только Госуслуги, ВКонтакте, Яндекс и маркетплейсы — в районе ограничили мобильный интернет, это не поломка. Если не открывается ничего — проверьте баланс, пакет и настройки телефона.

Будут ли белые списки на домашнем интернете Ростелекома?

Нет. 31 марта 2026 года Ростелеком опроверг слухи об этом: компания объяснила, что проводной интернет не может использоваться для навигации беспилотников, поэтому ограничения вводят только на мобильном.