Happ не работает: не подключается, не обновляет подписку или перестал работать сегодня — что делать

Сначала главное: у Happ нет своих серверов. Он подключается к тем, что пришли в подписке или ключе от вашего VPN-сервиса. Поэтому «Happ не работает» почти никогда не про само приложение — чаще не отвечает сервер, подписка устарела или кончилась, или в сети и на устройстве что-то мешает. Если Happ перестал работать сегодня у многих сразу, дело в серверах сервиса, а не в вашем телефоне.

Что сделать по порядку

Шаги идут от самого быстрого к долгому. Обычно хватает первых трёх.

1. Обновите подписку с выключенным VPN. Выключите VPN, на карточке подписки нажмите ⟳ — круговые стрелки справа от названия, — дождитесь «Подписка … успешно обновлена» (на iPhone — «Subscriptions update succeeded», на компьютере — зелёной галочки) и включите VPN снова. С выключенным VPN подписка скачивается надёжнее: запрос не идёт через сервер, который уже не работает.
2. Выберите другой сервер. Нажмите иконку спидометра в шапке подписки — у каждого сервера появится пинг. Берите тот, где зелёные миллисекунды, а не «н/д» или «Тайм-аут».
3. Проверьте срок подписки и трафик. Happ пишет «Срок вашей подписки истёк», если сервис передаёт срок. Остаток трафика смотрите в кабинете или боте сервиса.
4. Переподключитесь к сети. Выключите и включите Wi-Fi, на мобильном интернете — режим полёта на 5–10 секунд. Попробуйте другую сеть: работает на мобильном, а дома нет — перезагрузите роутер, выключив его из розетки на минуту-две.
5. Выключите другие VPN. Два VPN одновременно не уживаются. Мешают и VPN-расширения в браузере, блокировщики рекламы, «защита Wi-Fi» в антивирусе: Другие программы, которые мешают VPN.
6. Включите автоматические дату и время. С неверными часами не проходит шифрование, и Happ пишет об ошибках TLS.
7. Обновите Happ. Разработчик выпускает исправления часто — особенно для подключения после сна компьютера и автообновления подписок. На iPhone — через App Store с регионом «Казахстан», на Android и компьютере — свежим установщиком поверх.
8. Перезагрузите устройство. На компьютере это ещё и лечит зависший фоновый процесс Happ: Happ на компьютере не запускается или не обновляет подписку.
9. Добавьте подписку заново. Выключите VPN, на карточке подписки ⋯ → «Удалить» (Delete), затем добавьте её снова из кабинета или бота сервиса.
10. Пришлите лог в поддержку сервиса. Как снять лог на каждом устройстве — в инструкциях: Happ на iPhone и iPad, Happ на Android, Happ на компьютер с Windows, Happ на Mac.

Happ не обновляет подписку

Как работает автообновление: у каждой подписки свой интервал в часах — от 1 до 730. Чаще раза в час Happ подписку сам не обновляет. Время обновления назначает система, а не приложение: iOS и Android запускают фоновые задачи, когда сочтут нужным. Если обновление не случилось вовремя, Happ сделает его при следующем запуске. Поэтому, когда что-то сломалось, не ждите — обновляйте вручную.

Почему обновление не проходит

• VPN включён, а его сервер мёртв. Запрос за свежей подпиской идёт через неработающий сервер и не доходит. Выключите VPN и обновите.
• Сервер подписки не ответил за 9 секунд. Happ пишет «Тайм-аут» или «Данные подписки не были получены — превышен таймаут», а под подпиской — «Последнее обновление: ошибка». Попробуйте другую сеть, например мобильный интернет.
• Сервис ответил ошибкой — «HTTP 502», «HTTP 404», «HTTP 403», «Ошибка сертификата». Что значит каждая — Ошибки Happ: что значат и что делать.
• Обновляется не та подписка. Если в Happ две подписки с одинаковым именем — старая пробная и новая оплаченная, — легко обновлять одну, а подключаться к другой. Удалите обе и добавьте действующую: В приложении осталась старая или пробная подписка.
• Это не подписка, а отдельный ключ. Сервер, добавленный ключом vless://… или вручную, не обновляется никогда. Попросите у сервиса ссылку-подписку.
• Android закрывает Happ в фоне. Сам Happ предупреждает: без разрешения на уведомления фоновые обновления подписки останавливаются. Разрешите уведомления и снимите ограничения батареи: Android сам отключает VPN.

Чтобы подписка обновлялась без вас при каждом открытии Happ, включите это в настройках подписки (⋯ рядом с ней → «Настройки»): Happ будет обновлять подписку, проверять пинг и подключаться при каждом запуске.

Happ подключён, а сайты не открываются

• Сервер «живой» только наполовину. Подключение есть, данные не идут. Проверьте текущее подключение кнопкой «Проверить текущее подключение»: «Тайм-аут» или ошибка — выберите другой сервер.
• Режим «Прокси» на компьютере. Браузер работает, а Telegram, игры и другие программы идут мимо VPN. Переключите режим на «TUN»: Happ на компьютер с Windows, Happ на Mac.
• Антивирус проверяет трафик. Dr.Web, Kaspersky, ESET, 360 Total Security иногда ломают соединения VPN — добавьте Happ в исключения: Антивирус мешает VPN: добавьте sing-box и Happ в исключения.
• Wi-Fi с фильтрацией. В гостиницах, офисах и у некоторых провайдеров сеть подменяет адреса зарубежных сайтов. На компьютере помогает DNS 1.1.1.1 — как его прописать, в Российские сайты открываются, а зарубежные — нет.
• Мобильный интернет с белыми списками. При таких ограничениях открываются только разрешённые российские сайты, и VPN с серверами за рубежом не подключаются — ни в Happ, ни в других приложениях. На Wi-Fi при этом всё работает: Работает ли VPN при белых списках.

Happ сам отключается

• Android выгружает приложения ради батареи. «Настройки» → «Приложения» → Happ → «Батарея» → «Без ограничений»; на Xiaomi — ещё «Автозапуск»: Android сам отключает VPN.
• Телефон держит только один VPN. Включился антивирус с «защитой Wi-Fi», AdGuard или другой VPN — Happ выключается.
• Компьютер после сна. В Happ для Windows и Mac разработчик несколько версий подряд чинил восстановление подключения после сна. Поставьте свежую версию; пока — выключите и включите VPN.

Happ перестал работать после обновления

Обновите подписку и переподключитесь: новые версии иногда меняют, как читаются параметры серверов, и свежая подписка это лечит. Не помогло — перезагрузите устройство. Дальше — переустановка: удалите Happ, поставьте заново и добавьте подписку. На компьютере есть шаг мягче: в настройках «Сброс настроек» вернёт настройки к исходным, а подписки, серверы и профили маршрутизации останутся.

Что именно пишет Happ

Если на экране есть текст ошибки — «Ошибка TLS рукопожатия», «Ошибка запуска ядра», «Критическая ошибка Xray core», «Не удалось запустить туннель» — разбор по каждой: Ошибки Happ: что значат и что делать.

Если подписка от Демьяныча

Наши серверы проверяются из обычных российских сетей каждые 2 минуты: перестал отвечать — автоматика ставит запасной, и приложение получает его при обновлении подписки. Поэтому первый шаг почти всегда — обновить подписку: Как обновить подписку в приложении. Если что-то случилось у всех, мы пишем в канале @demyan_vpn: Не работает у всех? Как узнать про общий сбой. Проверка связи за 15 секунд покажет, работает ли VPN и загружается ли подписка из вашей сети: Проверка связи: какой у вас IP и работает ли VPN. В боте @demyan_vpn_bot есть «Помощь» → «VPN не работает» — бот сам проверит, той ли подпиской подключается приложение.

За границей автообновление подписки у Happ иногда неделями молча не срабатывает — обновляйте вручную. Поддержку белых списков Демьяныч добавляет в ноябре — когда заработает, обновим эту статью. Основное приложение у нас — sing-box, оно лучше держит переключение серверов: Перейти на sing-box с Karing, INCY или Happ. Не помогло — пришлите лог в @demyan_support: Как отправить логи.

Частые вопросы

Источники

• Happ — автообновление подписки и обновление при запуске
• Happ — описание ошибок: тайм-аут при обновлении подписки
• Happ — пинг и проверка серверов
• Happ для компьютера — примечания к версиям на GitHub
• Happ для Android — примечания к версиям на GitHub